権益保護-地方政府の専門サービススタッフによる被災労働者へのサービス履歴

地方政府の専門サービススタッフが被災労働者から通報を受けた場合、どのような方法で被災労働者に連絡するのか？その後はどのようなサービスを提供し、サービスの導入によって被災労働者にどのような利益がもたらされるのか？2008年労働部は「被災労働者プロアクティブサービスプログラム」を推進した。各地方の労働者主管機関にケースマネージャーを配置し、被災労働者に対して個別化された高度なサービスを提供し、被災労働者とその家族がさまざまな困難を解決して職場に復帰できるようにサポートするものである。ケースマネージャーは労働権益コンサルティング、経済的補助、心理カウンセリング、職能リハビリまたは職業紹介リハビリおよび就業サービスなどのリソースを提供する。当該計画は「労働者労働災害保険および保護法」が2022年5月1日に施行されると、「労働部の補助による直轄市および県市政府の被災労働者サポート実施項目」に変更された。ケースマネージャーも当該法に基づいて専門サービススタッフと改名された。

ケースマネージャーでも専門サービススタッフでも、誰もが知りたいのは、労働災害が発生した場合、最前線に立つ地方政府職員はどのようなサポートを提供できるのかということではないだろうか？そしてこれらのサポートは被災労働者が直面する困難を効果的に解決できるのだろうか？事例を共有することでこのサービスに対する理解を深めてもらう。詳細は添付ファイルをダウンロードして参照すること。

労働災害サービスの最前線で7年以上もサービスに従事し、300件以上の被災労働者および家族に手続きサービスを提供し、数千人以上の被災労働者およびその家庭に権益コンサルティングサービスを提供してきた。被災労働者にサービスを提供する立場に立ち、ケース管理というサービスモデルにより、無力な被災労働者とその家族が頼れる重要な柱となっている。しかし、被災労働者およびその家族は多重構造の問題に直面しがちで、専門サービススタッフだけの力では負荷に耐えられない。これを鑑として、領域横断的専門サービスチームを目標に、チームワークによって被災労働者およびその家族の職場復帰や日常生活回復の障害を一つずつ取り除き、被災労働者およびその家族が元の平穏な生活に戻ってかつての笑顔を取り戻すことを願っている。